Termini di Servizio

1. Definizioni e Oggetto del Servizio

Il presente accordo regola l'utilizzo del servizio "Skrinium", una piattaforma tecnologica per la gestione sicura di documenti testamentari digitali e la loro trasmissione automatica ai beneficiari designati.

• Servizio: La piattaforma Skrinium accessibile tramite applicazione web
• Utente: Qualsiasi persona fisica maggiorenne che utilizza il servizio
• Beneficiario: Persona designata dall'utente per ricevere documenti o informazioni
• Documenti: File digitali caricati e conservati nel sistema
• Titolare: Soulbit, P.IVA: 06038820871, Sede legale: Catania (CT), Italia

2. Registrazione e Accesso

Per utilizzare il servizio è necessario:

• Essere maggiorenni (almeno 18 anni) e in possesso della capacità di agire
• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate durante la registrazione
• Fornire un indirizzo email valido e accessibile
• Confermare la propria identità tramite codice fiscale italiano valido; i cittadini UE non italiani possono in alternativa fornire un documento di identità UE valido (carta d'identità o passaporto in corso di validità) — l'integrazione con sistemi di identità digitale europea (eIDAS/SPID) è in fase di sviluppo e verrà comunicata appena disponibile
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Confermare periodicamente il proprio stato di vita tramite email

L'utente è l'unico responsabile di tutte le attività svolte con le proprie credenziali e si impegna a notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

3. Funzionalità del Servizio

Il servizio offre le seguenti funzionalità:

• Archiviazione sicura: Conservazione crittografata di documenti digitali (limiti di storage variabili in base al piano sottoscritto)
• Gestione beneficiari: Designazione di persone autorizzate a ricevere i documenti
• Sistema di conferma vita: Verifica periodica dello stato dell'utente con notifiche automatiche
• Consegna automatica: Invio automatico ai beneficiari in caso di mancata conferma dell'utente
• Consegna programmata: Possibilità di programmare la consegna dei documenti in date specifiche
• Autenticazione a due fattori (2FA): Protezione opzionale dell'account con TOTP (consigliata)
• Crittografia avanzata: Protezione dei dati con crittografia a chiave simmetrica
• Storage S3: Archiviazione sicura su server con crittografia lato server
• Audit completo: Log dettagliato di tutte le operazioni
• Crittografia nomi file: I nomi dei file sono crittografati nel database per maggiore privacy

4. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a:

• Utilizzare il servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi alla legge italiana e dell'Unione Europea
• Non caricare contenuti illegali, diffamatori, minacciosi, osceni o che violino diritti di terzi
• Non caricare materiale protetto da copyright senza autorizzazione del titolare
• Rispondere tempestivamente alle richieste di conferma dello stato di vita
• Mantenere aggiornati i propri dati di contatto (email, numero di telefono)
• Non tentare di accedere a dati di altri utenti, aggirare le misure di sicurezza o compromettere l'integrità del sistema
• Non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software
• Non effettuare scraping, crawling automatizzato o accesso massiccio non autorizzato tramite API o script
• Non utilizzare il servizio per testare vulnerabilità senza previo accordo scritto con il Titolare
• Informare i beneficiari designati che i loro dati saranno trattati da Skrinium per le finalità del servizio
• Non condividere le proprie credenziali di accesso con terzi
• Utilizzare il servizio nel rispetto delle normative vigenti in materia successoria

4-bis. Attività Vietate e Sospensione per Abuso

Sono espressamente vietate le seguenti attività, che possono comportare la sospensione immediata dell'account senza preavviso:

6. Piani di Abbonamento e Pagamenti

6.1 Piani disponibili

Il servizio è accessibile tramite sottoscrizione di un piano a pagamento. I piani disponibili, i relativi prezzi e le funzionalità incluse sono descritti nella pagina Piani e Prezzi del sito e possono variare nel tempo.

6.2 Fatturazione e rinnovo

• I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Inc., piattaforma certificata PCI-DSS Level 1
• Gli abbonamenti mensili e annuali si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo corrente
• L'utente riceve una notifica email ad ogni pagamento effettuato
• Il Titolare non conserva i dati della carta di credito: sono gestiti esclusivamente da Stripe

6.3 Cancellazione dell'abbonamento

• L'utente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area di gestione
• L'accesso alle funzionalità premium rimane attivo fino alla scadenza del periodo già pagato
• Alla scadenza, lo storage disponibile verrà ridotto ai limiti del piano Basic (500 MB)
• I documenti già caricati non verranno eliminati, ma non sarà possibile caricarne di nuovi oltre il limite

6.4 Piano Lifetime

Il piano Lifetime prevede un pagamento unico e garantisce l'accesso alle funzionalità incluse per tutta la durata del servizio Skrinium, senza necessità di rinnovo. Il piano Lifetime è strettamente legato alla continuità del servizio: qualora il Titolare decidesse di cessare il servizio ai sensi dell'art. 11, l'utente con piano Lifetime avrà diritto a un rimborso proporzionale, calcolato sulla base del valore residuo rispetto a un ciclo annuale equivalente del piano più vicino, in proporzione al preavviso concesso. Per altri motivi, il piano Lifetime non è rimborsabile, salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di recesso (art. 7).

6.5 Variazioni di prezzo

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani. Le variazioni saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicheranno a partire dal successivo periodo di rinnovo. L'utente può annullare l'abbonamento se non accetta le nuove condizioni.

7. Politica di Rimborso

• Diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005): Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione
• Modalità di esercizio: Il recesso può essere esercitato inviando una comunicazione a support@skrinium.it entro il termine previsto
• Rimborso: In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento
• Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica se il servizio è stato integralmente utilizzato prima della scadenza del termine di recesso, previo consenso esplicito dell'utente
• Abbonamenti in corso: Non sono previsti rimborsi parziali per periodi già iniziati, salvo quanto previsto dal diritto di recesso

7-bis. Backup e Ripristino dei Dati

Il Titolare effettua backup automatici dei dati con le seguenti garanzie:

• Frequenza: Backup incrementali giornalieri del database e dei file di sistema
• Conservazione backup: I backup sono conservati per un massimo di 30 giorni con rotazione automatica
• Ripristino: In caso di perdita di dati causata da malfunzionamento del sistema (non imputabile all'utente), il Titolare si impegna a ripristinare i dati dall'ultimo backup disponibile entro 48 ore lavorative dalla segnalazione
• Limitazioni: Il Titolare non garantisce il ripristino di dati eliminati volontariamente dall'utente o corrotti prima del ciclo di backup
• Esportazione: L'utente può in qualsiasi momento esportare autonomamente i propri documenti dall'area riservata. Si raccomanda di mantenere copie di backup indipendenti dei documenti critici

8. Limitazione di Responsabilità

Il Titolare:

• Non garantisce la validità legale dei documenti caricati dagli utenti
• Non è responsabile per contenuti caricati dagli utenti
• Non fornisce consulenza legale, fiscale o finanziaria
• Non garantisce la continuità ininterrotta del servizio, fatti salvi gli impegni di SLA di cui all'art. 13
• Si impegna a mantenere i più alti standard di sicurezza e disponibilità
• Non è responsabile per danni derivanti dall'utilizzo improprio del servizio da parte dell'utente
• Non è responsabile per la mancata ricezione di email da parte dei beneficiari causata da filtri antispam, caselle piene o indirizzi errati forniti dall'utente
• Non è responsabile per l'utilizzo che i beneficiari fanno dei documenti ricevuti

Massimale di responsabilità: Fatto salvo quanto previsto dalla normativa imperativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), la responsabilità massima del Titolare per qualsiasi danno contrattuale è limitata all'importo pagato dall'utente per il servizio negli ultimi 12 mesi precedenti all'evento dannoso.

9. Sicurezza e Privacy

Il sistema implementa le seguenti misure di sicurezza:

• Protezione dei dati: Misure tecniche avanzate per proteggere la riservatezza dei dati utente
• Crittografia documenti: I documenti sono crittografati prima dell'archiviazione
• Autenticazione a due fattori (2FA): Protezione opzionale con TOTP (attivabile nelle impostazioni)
• Storage sicuro: Documenti archiviati su server sicuri con crittografia server-side
• Audit completo: Ogni azione è registrata con timestamp e indirizzo IP
• HTTPS obbligatorio: Tutte le comunicazioni sono crittografate in transito
• Conformità GDPR: Piena conformità al Regolamento Europeo sulla Protezione Dati

Per maggiori dettagli, consultare la Privacy Policy.

10. Sistema di Conferma Vita e Consenso alla Consegna Automatica

Il servizio implementa un sistema automatico di verifica dello stato dell'utente con escalation multicanale:

• Email (Giorno 80): L'utente riceve promemoria di conferma via email, 10 giorni prima della scadenza
• SMS (Giorno 95): Se non risponde, riceve un promemoria via SMS (2 volte nelle 24 ore) — disponibile solo per piani Professional e Lifetime
• Chiamata vocale (Giorno 120): Se ancora non risponde, riceve una chiamata vocale automatica — disponibile solo per piani Professional e Lifetime
• Consegna ai beneficiari (Giorno 365): I documenti vengono inviati ai beneficiari designati solo se l'utente non ha risposto ad alcuna delle notifiche precedenti

Come interrompere il processo: L'utente può confermare la propria presenza in qualsiasi momento: (a) accedendo alla dashboard e cliccando "Confermo la mia presenza"; (b) cliccando sul link univoco contenuto nelle email di promemoria. La conferma resetta immediatamente il contatore.

Errore di consegna: Se la consegna è stata attivata per errore (es. email di conferma non ricevuta o non visualizzata), l'utente deve contattare immediatamente support@skrinium.it entro 24 ore dall'avvenuta consegna per limitarne le conseguenze. Il Titolare valuterà la situazione e potrà adottare le seguenti misure correttive: (a) sospendere l'invio di ulteriori comunicazioni ai beneficiari per i documenti non ancora recapitati; (b) inviare ai beneficiari già raggiunti una comunicazione di rettifica, richiedendo la non consultazione o la restituzione dei documenti ricevuti per errore; (c) attivare l'intervento manuale del team di supporto per contenere l'impatto dell'errore. Il Titolare non garantisce la possibilità di revocare documenti già consegnati ai beneficiari. In caso di violazione dei dati personali connessa all'errore di consegna, si applicano le procedure di notifica di cui alla Privacy Policy, Sez. 12.

10-bis. Trattamento dell'Account e dei Documenti Post-Mortem

Base Giuridica Post-Mortem

Il trattamento dei dati personali dell'utente successivamente al suo decesso è disciplinato dall'art. 2-terdecies del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy italiano, come modificato dal D.Lgs. 101/2018), che attribuisce agli eredi o alle persone indicate dall'interessato il diritto di esercitare i diritti GDPR per conto del defunto, nei limiti consentiti dalla legge. La base giuridica per il trattamento dei dati nel periodo post-mortem è l'esecuzione del servizio contrattuale (art. 6.1.b GDPR in combinato disposto con l'art. 2-terdecies D.Lgs. 196/2003) e la disposizione preventiva dell'utente espressa al momento della registrazione o nelle impostazioni dell'account.

Disposizione Preventiva dell'Utente

Nelle impostazioni dell'account, l'utente può:

• Designare uno o più beneficiari per la ricezione dei documenti post-mortem, con possibilità di indicare istruzioni specifiche
• Specificare se desidera che i beneficiari siano informati del proprio decesso prima della consegna automatica
• Indicare se desidera che l'account venga eliminato dopo la consegna ai beneficiari (opzione di default) oppure mantenuto per un periodo definito
• Revocare o modificare queste disposizioni in qualsiasi momento durante la propria vita

Conflitto tra Eredi e Beneficiari

In caso di contestazione da parte degli eredi legali dell'utente riguardo alla consegna dei documenti ai beneficiari designati:

• Gli eredi legali possono opporsi alla consegna inviando formale diffida a legal@skrinium.it accompagnata da documentazione attestante la qualità di erede (certificato di successione o dichiarazione sostitutiva)
• Il Titolare, ricevuta l'opposizione, sospenderà cautelativamente la consegna per un periodo massimo di 60 giorni per consentire la risoluzione della controversia in sede civile
• La disposizione preventiva dell'utente, se chiaramente espressa nelle impostazioni, costituisce manifestazione di volontà rilevante ai sensi dell'art. 2-terdecies del D.Lgs. 196/2003 e prevale sull'opposizione degli eredi, salvo contraria decisione dell'autorità giudiziaria
• In assenza di una disposizione preventiva esplicita, il Titolare valuterà caso per caso nel rispetto della normativa applicabile
• Il Titolare non è responsabile per controversie ereditarie derivanti dall'utilizzo del servizio e raccomanda di coordinare le disposizioni su Skrinium con il proprio testamento legale

Opposizione degli Eredi ai sensi dell'Art. 2-terdecies

Ai sensi dell'art. 2-terdecies, comma 3 del D.Lgs. 196/2003, chi ha un interesse proprio o agisce a tutela dell'interessato o per ragioni familiari meritevoli di protezione può esercitare i diritti GDPR per conto del defunto. Il Titolare, in caso di richiesta da parte degli eredi, potrà:

• Fornire informazioni sul trattamento dei dati del defunto (art. 15 GDPR), nei limiti della riservatezza dei beneficiari
• Procedere alla cancellazione dei dati del defunto (art. 17 GDPR), previo espresso consenso di tutti i beneficiari designati che abbiano già ricevuto documenti
• Rifiutare l'esercizio dei diritti da parte degli eredi qualora la disposizione preventiva dell'utente lo escludesse esplicitamente

11. Durata, Sospensione e Risoluzione

Il contratto ha durata indeterminata e può essere risolto o sospeso nelle seguenti modalità:

Risoluzione da parte dell'Utente

• L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni > Cancella Account
• La cancellazione è irreversibile e richiede doppia conferma via email
• Prima della cancellazione, l'utente ha 30 giorni per esportare tutti i propri dati e documenti

Sospensione da parte del Titolare

• Sospensione immediata (senza preavviso): in caso di violazione grave (attività vietate ex art. 4-bis, contenuti illegali, rischio per la sicurezza del sistema o degli utenti)
• Sospensione con preavviso di 5 giorni lavorativi: per violazioni non gravi dei presenti Termini, con possibilità per l'utente di rimediare
• Durante la sospensione, l'utente non può accedere al servizio ma i dati vengono conservati per 30 giorni prima dell'eventuale cancellazione

Risoluzione da parte del Titolare

• In caso di violazione grave e reiterata dei presenti Termini, con preavviso di 30 giorni via email
• Per cessazione del servizio (discontinuation), con preavviso minimo di 90 giorni e rimborso proporzionale per abbonamenti attivi

Risoluzione Automatica

• Per mancato pagamento dopo 30 giorni dalla scadenza, previa notifica
• Per prolungata inattività (oltre 24 mesi senza alcuna conferma vita e senza beneficiari designati), con preavviso di 90 giorni via email all'indirizzo registrato

Effetti della Risoluzione

• L'utente ha diritto all'esportazione dei propri dati prima della cancellazione definitiva
• I documenti vengono eliminati in modo sicuro e irreversibile dai server entro 30 giorni
• I log di audit vengono conservati per 2 anni ai sensi della normativa applicabile
• I dati di fatturazione vengono conservati per 10 anni per obbligo fiscale

12. Proprietà Intellettuale

• Il marchio "Skrinium" e tutti i contenuti del sito sono di proprietà del Titolare
• L'utente mantiene la piena proprietà dei documenti caricati
• Il Titolare non acquisisce alcun diritto sui contenuti dell'utente
• L'utente concede al Titolare una licenza limitata per elaborare tecnicamente i documenti (crittografia, storage, trasmissione)

13. Disponibilità del Servizio e SLA

• Il Titolare si impegna a garantire la disponibilità del servizio con un uptime obiettivo del 99,5% su base mensile, escludendo le finestre di manutenzione programmata
• Le manutenzioni programmate verranno comunicate con almeno 48 ore di preavviso tramite email e avviso nell'area riservata
• In caso di interruzioni non programmate di durata superiore a 4 ore consecutive, il Titolare si impegna a comunicare lo stato tramite i canali ufficiali
• I documenti archiviati rimangono protetti e accessibili anche durante le operazioni di manutenzione ordinaria

Rimedi per Violazione SLA

In caso di downtime superiore alla soglia mensile del 99,5% (equivalente a circa 3,6 ore/mese) per cause imputabili al Titolare e non rientranti nei casi di forza maggiore:

• Downtime tra 0,5% e 1% mensile: Credito di servizio pari al 10% del canone mensile
• Downtime tra 1% e 5% mensile: Credito di servizio pari al 25% del canone mensile
• Downtime superiore al 5% mensile: Credito di servizio pari al 50% del canone mensile

I crediti di servizio devono essere richiesti entro 30 giorni dall'incidente scrivendo a support@skrinium.it con indicazione del periodo di downtime riscontrato. I crediti vengono applicati al successivo rinnovo dell'abbonamento e non sono convertibili in denaro. I crediti SLA sono aggiuntivi rispetto ai rimedi previsti dalla legge applicabile (inclusi quelli del D.Lgs. 206/2005 per i consumatori) e non sostituiscono né limitano tali diritti di legge.

14. Forza Maggiore

Il Titolare non è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'erogazione del servizio causati da eventi di forza maggiore, tra cui a titolo esemplificativo:

• Catastrofi naturali, epidemie, pandemie
• Atti di guerra, terrorismo, disordini civili
• Guasti infrastrutturali di rete, energia elettrica o telecomunicazioni non imputabili al Titolare
• Provvedimenti dell'autorità giudiziaria o amministrativa
• Attacchi informatici di natura eccezionale (DDoS su larga scala, zero-day exploit)

In tali circostanze, il Titolare si impegna a ripristinare il servizio nel minor tempo possibile e a comunicare tempestivamente all'utente lo stato della situazione.

15. Manleva

L'utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivante da:

• La violazione dei presenti Termini di Servizio da parte dell'utente
• L'utilizzo improprio o illecito del servizio
• Il caricamento di contenuti che violano diritti di terzi
• L'uso improprio delle informazioni trasmesse ai beneficiari

16. Modifiche ai Termini

I termini possono essere modificati con preavviso di 30 giorni tramite:

• Notifica email agli utenti registrati
• Pubblicazione sul sito web del servizio
• Richiesta di accettazione al primo accesso successivo

Per le modifiche non sostanziali (aggiornamenti redazionali, chiarimenti, modifiche formali che non incidono sui diritti degli utenti), l'utilizzo continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, l'utente può cancellare il proprio account.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente accordo è regolato dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto:

• Le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole prima di ricorrere all'autorità giudiziaria
• Per i rapporti B2B (utenti che agiscono nell'esercizio di attività professionale, commerciale o imprenditoriale), in caso di mancato accordo bonario, è competente in via esclusiva il Foro di Catania
• Per i consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, è competente il foro del luogo di domicilio o residenza del consumatore al momento della conclusione del contratto; l'utente consumatore residente in un altro Stato UE può inoltre avvalersi della tutela giurisdizionale prevista dal proprio ordinamento nazionale

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa che è disponibile la piattaforma ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Disposizioni Finali

• La nullità di una clausola non inficia la validità delle altre
• Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia
• Questi termini costituiscono l'intero accordo tra le parti
• Accordi precedenti sono superati dai presenti termini

19. Contatti